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¿Qué reto tenían?

Vodafone España tiene un portafolio diverso de cliente y debe re asegurar la monitorización del servicio 24/7 en cada uno de ellos.

Para asegurar su servicio, necesitaba soluciones flexibles y adaptativas que facilitaran dar de baja equipos, modelando a su vez características de sus servicios.

Para mejorar su productividad, requerían automatizar las tareas de su equipo técnico.

Con el fin de cumplir su propuesta de valor, les urgía una solución multi-tenant y multi-usuario que permitiera cumplir con la calidad del servicio en todo momento.

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En ocasiones los atacantes ya se encuentran dentro del sistema, requerimos contenerlos y visibilizar en las cargas de trabajo, contenedores e IoT para reaccionar.

Vodafone España, necesitaba WOCU-Monitoring, mira lo que sucedió al instalarla:

“Estadísticamente, las incidencias proactivas se resuelven en menos tiempo, además el uso de los business process ayuda a detectar incidencias de incomunicación. Aspectos clave para la continuidad operativa de nuestro negocio”.

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Javier Agudín

Top customer support
Vodafone España

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¿Qué obtuvimos con WOCU-Monitoring by A3Sec?

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Consola unificada, facilitando la gestión, con interfaz personalizada.

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Supervisión de infraestructura en tiempo real o con monitorización pasiva.

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Módulo de informes facilitando la generación de reportes y gráficas.

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Importación y descubrimiento de datos clave.

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Agilidad en los procesos de negocio, respaldados por módulos de seguridad.

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Empoderamiento de equipos con permisos de visualización y autenticación delegada.

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Geolocalización de fallas en el servicio, detectando el lugar exacto.

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Servicios profesionales de respaldo A3Sec.

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¿Solución WOCU-Monitoring by A3Sec

  • Incorporamos WOCU-Monitoring por su flexibilidad a la hora de incorporar equipos y distintos KPI's, que era uno de los puntos clave.
  • Se cambió la forma en la que se gestionan los activos a monitorizar, reduciendo la carga de trabajo de los técnicos.
  • Centralizamos la información, de manera que tanto los técnicos como los Account Managers ingresarán al estado de la infraestructura mediante la misma consola.
  • Gracias al uso de WOCU-Monitoring, ahora los clientes perciben mayor transparencia con respecto a los servicios y KPIs contratados con Vodafone.
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Otros Casos de Éxito

Isotipo A3Sec