- Los países con mayor madurez digital son Ecuador, Chile, México y Colombia, respectivamente.
- En una escala de 100 puntos, el promedio de madurez digital en América Latina es de 61.16.
- Telecomunicaciones, Servicios Financieros, Minería y Metales son los sectores con mayores avances en la materia.
Una de las grandes enseñanzas que nos dejó la crisis sanitaria por COVID 19, es la resiliencia, la cual se volvió indispensable para las empresas para poder sobrevivir. La Transformación Digital se convirtió en una de las máximas prioridades, pues demostró que simplifica y hace más eficientes los procesos. En este sentido, directores y gerentes generales de las compañías latinoamericanas han impulsado una mayor inversión en materia tecnológica, misma que ha incrementado durante los últimos años.
Lo anterior quedó demostrado en el estudio “Transformación con sentido digital 2022: Un nuevo ritmo en la madurez digital de Latinoamérica”, realizado por la firma de auditoría y consultoría Ernst & Young (EY), en el cual participaron 715 líderes de 16 sectores industriales diferentes en Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Venezuela, quienes fueron encuestados sobre siete temas: Estrategia e Innovación; Experiencia de Cliente; Operaciones y Cadena de Suministro; Áreas Administrativas; Información y Tecnología; Riesgos y Ciberseguridad, así como Cultura y Organización al interior de los negocios.
De acuerdo con los especialistas de A3Sec, empresa multinacional dedicada al blindaje de activos digitales y ciberseguridad, la madurez digital se refiere a la adopción e integración de procesos a los ámbitos digitales, desde el gobierno hasta la iniciativa privada y al porcentaje alcanzado en cuanto a implementación de nuevas tecnologías en el camino de la digitalización, ya sea de las compañías con sus clientes o de las dependencias del gobierno con los ciudadanos.
Información recabada por el estudio de EY muestra que en una escala de 100 puntos, Latinoamérica se ubica en un nivel de madurez digital de 61.16, lo que ubica a la región en el rango de “En desarrollo de capacidades digitales”. Ante este panorama, los países con mayor madurez digital son Ecuador (64.67 puntos), Chile (62.73), México (62.11) y Colombia (60.55), sobre todo por el nivel de avance en los sectores financiero y de consumo.
“Los factores que influyen en la madurez digital de un país son: Inversión, colaboración y programas integrales que permitan esa interacción entre diferentes ámbitos sociales, donde la tecnología sea un facilitador y no un detractor”, aseguró Israel Gutiérrez, CTO de A3Sec, quien agregó que “los gobiernos siempre deben establecer un parámetro claro en el tratamiento de la información, principalmente cuando consideramos que los elementos tecnológicos pueden ser usados para dar certidumbre a procesos jurídicos o existen leyes que permiten cuidar y facilitar las transacciones económicas a través de medios digitales”.
Por su parte, Alejandro Agudelo, Gerente Técnico de A3Sec Colombia, señaló que: “en materia de desarrollo tecnológico, las políticas públicas también inciden en la madurez digital de los países, ya que, de esta manera, los gobiernos se acercan a los empresarios, no sólo como un regulador, sino también como un impulsor de las nuevas tecnologías para redistribuir su valor en beneficio de la población y reducir la brecha entre pequeñas y medianas empresas que puedan verse limitadas en el acceso a nuevas tecnologías o a personal capacitado para implementarlas”.
“Dentro de la madurez digital de una empresa siempre es importante la ciberseguridad, porque gracias a ella se consolidan los procesos y se ofrece una resiliencia efectiva ante los diferentes riesgos que el mundo digital tiene, sobre todo si consideramos que la madurez digital es necesaria para sobrevivir en este mercado en constante evolución, donde las empresas tiene que blindar sus activos digitales ya no es un tema opcional, sino una necesidad latente”, aseveró Gutiérrez.
Entre los resultados que arrojó el estudio de EY se destaca que las compañías con ingresos superiores a los 500 millones de dólares anuales tienen un nivel considerablemente mayor de madurez digital que el resto de los negocios de la región. El 53% de los encuestados confirmó que ha destinado más presupuesto para la transformación digital, con el objetivo de incrementar el número de iniciativas, ejecutar proyectos concretos, incorporar talento y adoptar metodologías para acelerar los cambios que demanda el mercado; de los cuales el 42% afirmó haber invertido más con la intención de simplificar y hacer más eficientes los procesos; el 37% debido a la exigencia del cliente y para ofrecer más valor y el 15% por un cambio de estrategia.
En cuanto a la percepción de madurez digital por áreas, los sectores de Telecomunicaciones, Servicios Financieros, Minería y Metales, han avanzado considerablemente en relación a años anteriores, mientras que Finanzas, Recursos Humanos, cadenas de suministros y departamentos legales y de operaciones presentan rezagos que les impiden alcanzar niveles de alta eficiencia.
Por último, Agudelo precisó que, para avanzar en el proceso de madurez digital, todo proyecto debe contar con una fase de planificación para reconocer los recursos tecnológicos que se van a usar, definir los planes de trabajo para su implementación, y considerar los riesgos asociados a los activos vulnerables que impiden alcanzar los objetivos del negocio, ya sea por fallas o actores maliciosos externos.
