Alarmas (Problems)

La pestaña Alarmas (Problems) muestra para un Reino seleccionado, las Alarmas activas sobre los distintos elementos monitorizados por WOCU (Dispositivos (Hosts), Servicios (Services) y Procesos de Negocio (Business Processes)). De igual modo, permite obtener información acerca del Estado de los mismos y realizar las tareas de operación más habituales.

Desde una única vista y a través de dos listados, es posible la visualización de la totalidad de Alarmas de multitud de elementos:

1. Listado Hosts Problems: recopila Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts).

2. Listado Services Problems: recopila Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services).

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En la propia pestaña Alarmas (Problems) aparece un número sobre un fondo rojo que indica el número total de Alarmas generadas.

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Si no existe ningún tipo de alerta activa la pestaña se mostrará inhabilitada. WOCU indicará este suceso cambiando el texto de la categoría de azul a gris. Así mismo el cursor cambiará a una señal de prohibición cuando se sitúe sobre una de estas categorías sin Alarmas.

Alarmas de Dispositivos (Hosts Problems) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)

WOCU muestra en el listado de Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts), aquellos elementos cuyo estado ha cambiado del estado normal de operación (UP) a cualquier otro estado operacional.

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A fin de facilitar al usuario la lectura de datos, la columna Tipo (Type) aloja los distintos iconos que identifican la tipología de Activos del listado. Adicionalmente situando el cursor sobre los iconos aparecerá un texto que recordará el tipo de elemento (Host o BP Hosts). Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).

Important

Utiliza la opción de ordenación creciente o decreciente de entradas de la columna Type, para agrupar y localizar Activos de igual tipología.

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Alarmas de Servicios (Services Problems) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)

WOCU muestra en el listado de Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services), aquellos servicios cuyo estado ha cambiado del estado normal de operación (OK) a cualquier otro estado operacional.

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A fin de facilitar al usuario la lectura de datos, la columna Tipo (Type) aloja los distintos iconos que identifican la tipología de Activos del listado. Adicionalmente situando el cursor sobre los iconos aparecerá un texto que recordará el tipo de elemento (Services o BP Services). Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).

Important

Utiliza la opción de ordenación creciente o decreciente de entradas de la columna Type, para agrupar y localizar Activos de igual tipología.

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Note

La habilitación en Preferencias de Usuario (User Preferences) de la opción Filtrado de servicios problemáticos si el Dispositivo está caído (Filter problem services if host down), podría afectar a los datos mostrados en este panel.

Campos de los listados de Alarmas

Los campos de los listados de Alarmas son prácticamente los mismos para ambos paneles. De hecho, estos campos son también similares a los Campos del Inventario de Dispositivos.

Se enumeran a continuación los campos existentes en cada tipo de Activo:

Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)


Tipo (Type)

Nombre (Name)

Iconos y gráficos (Sin título)

Estado (Status)

Impacto (Impact)

Último chequeo (Last Check)

Duración (Duration)

Información de Estado (Status Information)

Acciones (Actions)

Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)


Tipo (Type)

Dispositivo (Host)

Servicio (Service)

Iconos y gráficos (Sin título)

Estado (Status)

Último chequeo (Last Check)

Duración (Duration)

Información de Estado (Status Information)

Acciones (Actions)

Important

Desde el punto de vista de las Alarmas los dos campos fundamentales a tener en cuenta en primer término son los campos de Estado (Status), que indica la gravedad de la incidencia, y el campo Información de Estado (Status Information), que describe las circunstancias de la incidencia.

Acciones (Actions) de los listados de Alarmas

WOCU ofrece la opción de aplicar una serie de Acciones sobre los Activos desde los listados de Alarmas. Estas son algunas de las herramientas fundamentales en la operación y tratamiento de las propias Alarmas.

Para desplegar el menú de Acciones haga clic en el icono de la columna Acciones (Actions) en la fila del Activo/Alarma que desee tratar. Luego seleccione la Acción a realizar entre las opciones del menú.

Acciones del listado de Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)


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Acciones del listado de Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)


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Las Acciones aplicables en los listados de Alarmas varían ligeramente en función del tipo de Activo: Dispositivo o Servicio.

Note

Para obtener una explicación más detallada y ampliada acerca de las diferentes Acciones, revisar la descripción pormenorizada realizada en el punto relativo a la pestaña de Activos (Assets): Acciones sobre los Dispositivos inventariados.

A modo de recordatorio se enumeran las Acciones disponibles:

Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)


Mostrar propiedades de monitorización del Dispositivo (Show host monitoring properties)

Mostrar eventos del Dispositivo (Show host events)

Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to host)

Deshabilitar comprobaciones activas (Disable active checks for host and/or all services)

Añadir/Mostrar comentarios (Add comment to host)

Programar tiempo de caída (Schedule downtime for hosts and/or all services)

Deshabilitar notificaciones (Disable notifications for hosts and/or all services)

Reprogramar próxima comprobación (Reschedule Next Check for this host)

Enviar resultados de comprobaciones pasivas (Submit passive check result for this host/service)

Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo del último día (Export all metrics about this host last day)

Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo de la última semana (Export all metrics about this host last week)

Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo del último mes (Export all metrics about this host last month)

Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)


Mostrar eventos del Dispositivo (Show host events)

Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to host)

Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to service)

Deshabilitar comprobaciones activas (Disable active checks for service)

Añadir/Mostrar comentarios (Add comment to service)

Programar tiempo de caída (Schedule downtime for service)

Deshabilitar notificaciones (Disable notifications for service)

Reprogramar próxima comprobación (Reschedule Next Check for this service)

Enviar resultados de comprobaciones pasivas (Submit passive check result for this host/service)

Exportación del listado de Alarmas

Junto a la barra de búsqueda se ubican dos opciones para la descarga de ficheros en formato CSV y JSON, para el tratamiento y gestión de datos en herramientas externas a WOCU o uso posterior en el propio sistema.

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Haciendo clic en alguno de los botones se inicia la descarga de ficheros en formato:

CSV (Comma Separated Value)
Formato sencillo que separa las columnas mediante un separador (punto y coma “;”) y las filas por un salto de línea.
JSON (JavaScript Object Notation)
Formato ligero de intercambio de datos capaz de ser leído por cualquier lenguaje de programación y por tanto ser utilizado para intercambiar información entre distintas tecnologías.

Por defecto el nombre del fichero será: problems_[nombre del reino]_00h-00min_dd-mm-aaaa y la extensión .csv o .json según la opción escogida.

Important

Si un filtro se encuentra habilitado se incluirán únicamente en el fichero de exportación las Alarmas que correspondan con los criterios de filtrados aplicados, es decir, el mismo filtro aplicado en pantalla será aplicado en dicha exportación.

Filtrado de Alarmas (Problems)

WOCU cuenta con opciones de filtrado básico que facilitan el tratamiento de las Alarmas de los Activos monitorizados. El uso conjunto de filtros y acciones permite una gestión más organizada de grandes cantidades de alertas en entornos complejos.

Los filtros son fáciles de aplicar, basta con hacer clic en el botón que acompaña a cada opción. Los filtros aplicados tienen un fondo azul con el texto On (Activo), mientras que los inactivos tienen un fondo gris claro con el texto Off (Inactivo).

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Por defecto, las opciones de filtrado vienen ocultas dejando un espacio más amplio y despejado para la visualización y lectura de datos. Basta con hacer clic sobre el icono de flechas apuntando hacia los extremos y se desplegarán los filtros disponibles.

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A continuación de describen los filtros de los listados de Alarmas.

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Impacto (Impact)


Esta opción está habilitada únicamente para Dispositivos (Host) y Dispositivos de Proceso de Negocio (BP Hosts), no para los Servicios. Aplicando este filtro se mostrarán únicamente las Alarmas de los Dispositivos (Hosts) cuyo grado de criticidad o Impacto (Impact) sea igual o mayor al valor seleccionado . Por defecto esta opción aparecerá inactiva y, por lo tanto, todas las Alarmas serán mostradas, sea cual sea su valor de Impacto:

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El usuario podrá seleccionar el valor de Impacto que desee establecer como filtro. La opción seleccionada quedará destacada en color rojo.

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Para suprimir el filtro basta con pulsar en el signo menos situado a la izquierda.

Note

El Impacto (Impact) de un Dispositivo se define en la Herramienta de Importación (Import Tool) y la escala de criticidad con la que se puede configurar a cada elemento es la siguiente (de menos a más criticidad): None (0), low (1), medium (2), high (3), very high (4) y critical (5).

Alarmas Activas (Active Problems)


Aplicando este filtro se ocultan todas las Alarmas Activas, es decir, aquellas en las que el usuario de WOCU no ha realizado ninguna Acción. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar todas las Alarmas Activos (clic to hide all “Active Problems”).

Chequeos Deshabilitados (Disabled checks)


Aplicando este filtro se ocultan todas las Alarmas en las que el usuario haya aplicado la acción Deshabilitar chequeos activos (Disable active checks) para ese Activo. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar las Alarmas con los Chequeos Activos Deshabilitadas (clic to hide problems with “Checks Disabled”).

Attention

Los filtros de Chequeos deshabilitadas (Disabled checks) y Estados aceptados o reconocidos (Acknowledged) pueden estar deshabilitados por defecto, si se habilitan en las Preferencias de Usuario (User Preferences) las opciones: Filtrar comprobaciones deshabilitadas (Filter disabled checks) y/o Filtrar estados aceptados o reconocidos (Filter acknowledged).

Reconocidas (Acknowledged)


Aplicando este filtro se ocultan todas las Alarmas en las que el usuario haya aplicado la acción Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged) para ese Activo. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar las Alarmas que han sido Reconocidas (clic to hide problems that “Has been Acknowledged”).

Attention

Los filtros de Chequeos deshabilitadas (Disabled checks) y Estados aceptados o reconocidos (Acknowledged) pueden estar deshabilitados por defecto, si se habilitan en las Preferencias de Usuario (User Preferences) las opciones: Filtrar comprobaciones deshabilitadas (Filter disabled checks) y/o Filtrar estados aceptados o reconocidos (Filter acknowledged).

Tiempo de Caída (Downtime)


Aplicando este filtro se ocultan todas las Alarmas en las que el usuario haya aplicado la acción Aplicar reconocido (Schedule downtime) para ese Activo. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar las Alarmas que están en Tiempo de Caída (clic to hide problems “In Scheduled downtime”).

Acciones masivas (Massive Actions)


Esta funcionalidad permite aplicar acciones sobre varios registros de Alarmas. Seleccionando al menos dos registros del inventario, esta pestaña desplegará un conjunto de acciones que serán aplicadas sobre el conjunto de elementos seleccionados.

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Para seleccionar uno o varios elementos del listado, basta con hacer clic sobre una de las filas (quedando destacada con un color más ocuro) y se incluirá en la selección conjunta.

Para seleccionar varios elementos, mantenga pulsada la tecla CTRL mientras pulsa sobre otro de los elementos que desee escoger. Para desmarcar alguno de los elementos, simplemente haga clic de nuevo y se eliminará de la selección.

Aplicar acciones masivas permite una gestión más organizada de grandes cantidades de alarmas en entornos vastos y complejos.

Note

El diseño operativo de WOCU está orientado a realizar de una manera sencilla y eficaz las tareas de monitorización y operación de Sistemas y elementos de Red: el flujo de trabajo habitual en este tipo de entorno supone que toda Alarma debe ser examinada y tratada por el operador o Administrador de los elementos monitorizados. Por ello es siempre una buena práctica realizar un reconocimiento (Ack) de las Incidencias tratadas, alternativamente deshabilitar los chequeos activos (en determinadas circunstancias), o bien aplicar el tiempo de caída programado (en el caso de un mantenimiento o intervención programada). WOCU ofrece herramientas para mantener lo más limpia y despejada posible su vista de Alarmas y que usted pueda concentrarse en un tratamiento ordenado de las mismas: se aconseja establecer unos buenos hábitos e incorporar un buen flujo de trabajo que incluya un correcto uso de los Filtros de Alarmas y de las Acciones sobre los Activos.

Important

Las diferentes opciones de navegación, búsqueda y ordenación de elementos presentes en esta pantalla, son explicadas en detalle en el apartado: Opciones comunes de navegación, filtrado y ordenación de elementos en WOCU.